どうして故障対応が悪いのか

Softbankだけじゃないが、日本の企業はどうして故障対応が悪いのか。少なくとも大企業なら24時間対応できなきゃ。Call Centreなんて意味がない。ただ単に転送電話ですむ。しつかりと考えてほしいね。孫正義くん。